「何に困っていますか？」の、その先へ ― ヒアリングとカウンセリングは違う

 

「どんなことに

　困っていますか？」

 

その質問だけで

本当に

寄り添えているのだろうか？

 

 

大雨の被害のニュース…

 

それを見ていて　

 

少し引っかかったことが

ありました

 

被災地で

レポーターが

被災された方に

 

 

「どんなことに困っていますか？」

 

と

インタビューしていました…

 

 

 

 

もちろん

それは必要な質問かもしれませんが

 

今、何が足りないのか

何に困っているのか

何を必要としているのか

 

それを伝えることは

報道にとって大切なこと

 

 

でも……

私は

なんだか虚しい気持ちに

なりました

 

被災されたばかりの方に、

 

「何に困っていますか？」

と聞かれても、

もしかしたら本人にも
まだ整理できていないことが

あるのではないでしょうか

 

家を失った

大切なものを失った

これからの生活が見えない

怖い

悲しい

 

 

でも

何から話したらいいのか

わからない

そんな状態だと

思うのです

 

 

被災していない私

そして何もできないわたしが

こんな事いうのも

おこがましいのですが

 

「大丈夫でしたか？」

 

 

「今、誰かに伝えたいことは

　ありますか？」

 

「今、私たちにできることは

　ありますか？」

 

 

そんなふうに

もう少し寄り添うような

聞き方もあるのではないかな……

そんなことを

考えてしまいました

 

 

 

 

ふと自分の仕事のことも

考えてしまいました

 

 

 

お客様に、

「どんなことでお悩みですか？」

と聞く

 

これはヒアリング

 

必要な情報を集めるためには

とても大切です

 

 

でも

それだけでは
本当のお客様の気持ちは

わかりません

 

 

その悩みの奥に隠れている事は

何なのか？

 

 

例えば

「眠れないんです」

 

という言葉には

 

悩みことを考えて

眠れないのか？

 

更年期の症状なのか？

 

ストレスなのか？

 

薬に頼っているのか？

 

どんな状況で

眠れるようになって

 

どうなりたいのか？

 

 

 

ヒアリングは

「困っていること」を

　聞くこと

 

そして

 

カウンセリングは

「その人が本当は

　どうなりたいのか」を

一緒に見つけること

 

なのかな？

 

と…

 

 

 

よく

「仕事とは

　人の悩みを解決すること」

と言われます

 

確かに！

 

でも私は

それだけではないと

思うようになりました

 

 

 

その人自身も気づいていない

「本当はどうなりたいのか」

を一緒に見つけること？

 

そして、

「そんな未来もあるんだ」

と気づいてもらうこと？

 

それも

仕事の役割なのかもと

 

 

 

ローズを

届けるときも同じかな

 

ローズコアウォーマーを

「冷えているから温めましょう」

「ローズだから

　美容にいいですよ」

 

だけで終わらせたくないです

 

まず、その人の話を聴く

毎日の生活はどうなのか

 

そして

 

「本当は

どんな自分に

なりたいか？」

と聞いてみたい

 

 

 

もしかしたら

「もっと元気になりたい」

かもしれない

 

「女性として

　もう一度輝きたい」

かもしれない

 

「自分に自信を持ちたい」

かもしれない

 

「人生を

　もう一度楽しみたい」

かもしれない

 

 

その答えによって
変わってくる

 

 

 

 

私が目指したいのは、

商品を売るための

カウンセリングではなくて

その人の未来を一緒に考える

カウンセリング

 

 

 

ローズは

そのためのツール🌹

 

 

「私は

お客様の話を

ちゃんと聴けているだろうか？」

 

聞くことと

聴くことは違う

 

 

その人の奥にある想いを

聴いて

これからも私は

 

人の心と身体に寄り添える人で

ありたいと思います

 

まだまだな

私はですが…

 

 

ローズを通して

その人がもう一度

自分の人生に花を咲かせる

そんなお手伝いをしたい