元CAの接客術”ローズコアウォーマー®︎編”

幸子さんは

元CAだから

「接客のプロですよね」と

 

良く言われますが

そんな事はありません

 

CAの頃も

接客は永遠のテーマでした

 

お客様にとって

居心地のよい空間と時間を

提供することに

みーんな試行錯誤しながら

フライト✈️してました

 

そして

今考えると

過剰なサービス？と

思うことも…

 

 

 

その①  

　　寝ているお客様に

　　そっと毛布をかける

 

その②

    本や雑誌、新聞を

　　読んでいるお客様には

　　読書灯をつける

 

その③

    　着陸体制に入っているのに

　　寝ていたお客様が起きていたら

　　飲み物を持っていく

 

 

マニュアルには

書いてなかったけど

 

これやらなかったら

気が利かないとか

できないCAみたいに

思われて

 

先輩からコメントを

頂いたりすることが

ありました

 

私が働いていたのは

もう30年以上前ですから

 

 

これが普通でしたが

今とはまったく違いますね

 

 

 

本当に過剰サービスを

していました

あたりまえのように

 

 

 

目の前のお客様のことよりも

先輩の顔色を

気にしていたことも

あったかもしれません

 

 

 

 

 

 

 

今月も

ローズコアウォーマーの特約店の皆さんと

ミーティングを行いました。

 

テーマは

「お客様にまた来たいと

　思ってもらえる接客術」

 

ご来店いただいたお客様に

次回もこのお店に来たいと

思っていただくために

私たちができることを

一緒に考えました

 

そして

実際にやってみました

 

そして

今から直ぐにできる事を

一つ決めて行動する

 

 

特別にお金をかけなくても

できることは

いっぱいあります

 

 

ローズコアウォーマーのような

健康や美容を扱うサロンでは

お客様の体調や

お悩みに寄り添う会話が

本当に重要です

 

商品を売るのではなくて

お客様の毎日を

一緒に考えるパートナーとして

接することが

信頼関係を深めます

 

 

 

技術や言葉より

伝わるのは

本物の気持ちです

 

 

ミーティングでも

話題になりましたが、

マニュアル通りの言葉よりも

 

心から

「またお会いしたい」

 

 

目の前の方を

幸せにしたい

と思って接客することが

最終的には

一番の接客術です

 

 

 

ローズコアウォーマーは

体の芯から温める商品です

 

 

私たちの接客も

お客様の心の芯から

温めるようなものでありたい

 

そんな想いを共有できた

ミーティングでした

 

 

 

 

そして

時代はどんどん移り変わります

不変なものは

ほんとに希少で価値があります

 

 

もう

よもぎ蒸しの時代は　

終わりにして

 

温活はローズ

“ローズコアウォーマー”に

きまりです

 

 

 

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