体と心のためのローズコアウォーマー
マニュアル以上の接客の極意
文章を書くことは
自分と向き合うことと
思っています。
３年前の4月
私は
365日ブログを書く会に入って
今でも毎日ブロクを書いています
(日記みたいなブログは
２０１６年から書いていましたが…)
私にとって
環境ってとっても大事
そのコミュニティにいると
頑張れるとか
勉強になるって
思えるところに
身を置くことにしています
弱い人間なので
1人では頑張れない…
そしてそれ以上の何かを
見つける事ができるのが
こちらです。
↓↓↓
どんなお仕事にも
マニュアルがあります。
そんなマニュアルを超えた時に
お客様に心から喜んでもらえる
これこそが本当のサービスです。
もうずいぶん前のことですが
ローズ幸子＆祥子は
航空会社のCAとして
飛行機に乗務していました
もちろん私たちにも
新人CA
（あの頃はまだスチュワーデスでしたね）
と呼ばれた時代がありました
訓練所で数カ月間
安全業務と
接客マナーの基本を
たたきこまれ
厳しい試験に合格した後
晴れて
飛行機に乗務できるように
なるわけですが
初フライトの時に
一番驚いたのは
訓練の時に覚えた
マニュアル通りの接客用語や接客術を
そのまま使って
サービスしている先輩が
一人もいないということです
雑誌のリクエストがあれば
お持ちするだけでなく
読書灯もつけたり
熱々の日本茶をお年寄りに方に出すときは
「お気をつけください」の笑顔に加えて
紙コップを二重にして渡したり
赤ちゃん連れのお母さまには
到着前に
「お化粧室に行かれませんか？
お子様見ていますよ」
と、こちらから声をかけたり
とにかく先輩たちは
お客様一人一人に今必要なことは何か？
を頭で考えながら
訓練所で習った基本＝マニュアルに
心遣いをプラスして
接客していたのです
初フライトからの毎日は
私たちにとって
常に学びの時間でした
心から尊敬できる先輩たちに
お客様への心配り、
気配りの方法を
たくさん教えてもらいました
あれから何年もたっていますが
あの時叩き込まれた
「マニュアルに心をプラス」
の精神は
今の仕事にも大変役に立っています
お客様が何を望んでいるのかを
ちゃんと見極めるには
- お客様をよく観察する
- お客様の気持ちになる
この二つが大切です
この二つがきちんとできていれば
お客様の心に届く施術が
必ずできます
ローズコアウォーマーの特約店勉強会では
私たちがＣＡ時代に学んできた
接客の極意なども
お話させていただいています
サロンの施術は
技術があればよい
というわけではありません
接客マナーや気配りは
とても重要ですよね
技術は専門学校や講習会で学べますが
接客やサービスについては
ほとんどが独学と経験です
来店してくださるお客様に
満足して帰っていただき
またリピートしてもらえるような
サロンになるために
ローズコアウォーマーの
特約店の皆様には
私たちの持っている知識と経験談を
余すところなく
お伝えしたいと思っています
初めてサロンを
開業したいと思っていても
接客の仕方がわからず不安で
サロンオープンを躊躇されている方が
もしいらっしゃるなら
遠慮なくご相談くださいね
必ず
あなたの
お役に立てると思います
マニュアルに
心をプラスしたいあなたへ
毎日自分と向き合うこと
してみませんか？
チームローズでご一緒に
羽ばたきましょう🌹
Profile
1963年、神奈川県横浜市に生まれ
ウェルネスローズ株式会社の代表取締役
かつてはANAのCAで、ネイリストへ転身
ブルガリアンローズ美容法を開発し、健康美容迷子の女性をサポート
自身の経験からお客様の悩みに共感し解決に導く
本物のブルガリアンローズを提供するサロンレイで美容法を体験し、女性の元気と笑顔を広めることを目指す
心友でありパートナーの祥子とともに、真逆の性格ながら強いチームワークを発揮
小さな会社だからこそ、出逢いに感謝し、心からの感謝を大切にする
ありがとうを言える毎日を目指す