AIにはできないもう一度会いたいおもてなし

セブンイレブンでは

店舗の無人化しない

 

と言っていました

 

 

なぜならば

 

AIにはできない

人にしかできない

「おもてなし」かあるから〜

 

コンビニなのに

接客？

 

お客様のために、

もっとも重視すべきサービスは、

スピードと効率

お客様を待たせない

ということに

 

それよりも

感謝を形にすること

重視することで

 

クレームも一気に減ったそうです

 

なんと

接客コンテストまで

あるそうです

 

それによって

売り上げは

どんどん上がって

いきました

 

 

 

AIもかなり優秀ですが、

やはり

人にしかできない事が

ありますね

 

 

 

まずは笑顔の接客

 

無人の店舗では

笑顔にあえませんね

 

 

 

セブンイレブンでは

本社で接客の講習を

行うそうです

 

 

 

ここのコンビニには

あの人がいるから

そこに買いに行こうと

思うそうです

 

そこで

買うつもりのなかった

唐揚げを勧められて

つい買ってしまうという方も

いるそうです

 

 

これは人にしかできませんね

 

 

 

 

『近くて便利』

という店づくり

 

近さは距離だけではなくて

お客さまに

親近感を抱いていただけるような

心理的な近さが何よりも重要！

 

 

 

ひとりひとりのお客さまと

向き合うということが

とっても重要です

 

身だしなみ

挨拶

お辞儀

言葉づかい

 

 

マニュアルにはない

心遣いができるかどうか？

 

何気ない会話が

とっても大切ですね

 

 

 

美容サロンを２４年

CAとして接客業を

やって来ましたが

日々勉強の毎日です

 

ANAの社訓は

“一期一会”でした

 

 

 

 

これは

一生に一度限りの機会

という意味

 

「一期」とは一生

「一会」とは一度の出会いのこと

 

一度しか会わない人のご縁も

大切にしようという事もありますが

 

 

何度も会う機会がある人に対しても

 

常に

「これが最後かもしれない」

 

と考え

そのときを大切にすべき

 

という教えです

 

 

 

私はサロンにいらしてくださる

お客様、目の前にいる方を

幸せにしたいと

 

勝手ながら思いながら

お仕事させて頂いています

 

 

 

 

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